베네치안과 팔라조, 15억 달러 리노베이션 속 민첩성 강화를 위한 인력 구조 조정

라스베이거스 스트립에 위치한 대표적인 리조트 베네치안과 팔라조는 아폴로 글로벌 매니지먼트가 운영하는 대규모 시설로, 최근 민첩성과 운영 효율성을 높이기 위해 주요 인력 구조 조정을 발표했습니다. 이번 인력 감축은 호텔 산업이 급격하게 변화하는 상황에서 전략적으로 대응하기 위한 포괄적인 계획의 일환입니다. 8,500명 이상의 대규모 직원을 보유하고 있음에도 불구하고, 이번 변화는 50명 미만의 직원에게 제한적으로 영향을 미쳤으며, 주로 고위 관리직과 임원층의 인원 조정을 목표로 하고 있습니다. 이러한 점은 특정 계층의 역할을 조정하고 재구성하여 효율성을 높이고, 상위 계층이 민첩하게 결정을 내릴 수 있도록 하는 목적을 반영합니다.

운영 효율성 강화를 위한 전략적 인력 감축

베네치안과 팔라조에서 진행되는 이번 구조 조정은 특히 고위직에 집중되어 있으며, 호텔 운영, 마케팅, 행사 기획, 연회, 단체 모임, 카지노 호스팅 등 다양한 부서의 고위급 인력이 대상이 되었습니다. 이를 통해 리조트는 복잡한 조직 체계를 간소화하여 보다 빠르고 유연한 의사결정이 가능한 환경을 구축하고자 하고 있습니다. 간소화된 구조를 통해 운영 효율성을 높이고, 특히 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하려는 목표를 가지고 있습니다. 이는 단순한 인원 감축에 그치지 않고, 조직 내 상호작용을 강화하여 각 계층 간의 원활한 소통을 촉진하고 최전선 직원들이 경영진과 밀접하게 연결될 수 있도록 하려는 의도가 담겨 있습니다.

라스베이거스 리뷰 저널에 따르면, 리조트 측의 공식 성명은 “빠르게 변화하는 업계에서 민첩하게 대응하고, 탁월한 서비스를 제공하기 위해 조직 구조를 단순화하기로 결정했다”고 밝히며, “리더십 계층을 줄임으로써 더 신속하게 대응하고, 효율적인 결정을 내리며, 최전선 팀과 고위 지도부 간의 밀접한 소통을 강화할 수 있다”고 강조했습니다. 이를 통해 리조트는 고객 경험을 한층 강화하고, 내부 운영 속도를 높여 경쟁력을 높이는 데 주력하고 있습니다. 이러한 결정은 단순히 수치적으로 인원을 줄이는 것이 아니라, 리더십 간의 직접적인 연결을 강화하고 관리 효율성을 극대화하려는 포괄적인 전략의 일환입니다.

구조 조정의 과정에서 리조트는 영향을 받은 직원들에 대한 충분한 지원을 제공하고 있습니다. 감축된 인력들은 역할, 근속 연수, 직급에 따라 개별적으로 설계된 퇴직금 패키지를 제공받고 있으며, 이는 퇴사 후 재정적 부담을 덜어주고 원활한 이직을 지원하는 차원에서 마련되었습니다. 퇴직금 패키지의 구체적인 내용은 기밀로 보호되고 있지만, 일부 직원들은 해당 패키지의 적정성에 대해 우려를 표명하기도 했습니다. 이 과정에서 리조트는 해당 직원들이 최대한 안정적으로 새로운 기회를 찾을 수 있도록 세심한 배려를 기울이고 있습니다.

진행 중인 투자와 향후 계획

이번 인력 구조 조정과 동시에 베네치안은 역대 최대 규모의 리노베이션 프로젝트를 진행 중입니다. 총 15억 달러가 투입되는 이 프로젝트는 호텔 역사상 가장 큰 비용이 들어가는 리노베이션으로, 베네치안 엑스포 센터의 첫 번째 리노베이션 단계와 고급스러운 하이리밋 룸의 개장을 완료한 상태입니다. 이와 함께 새롭게 추가된 포커 룸은 카지노 시설을 더욱 강화하며 방문객에게 향상된 게임 경험을 제공합니다. 이번 리노베이션은 고객들에게 최고의 럭셔리 경험을 제공하기 위한 장기적인 투자로, 경쟁력 강화를 위해 전반적인 시설을 현대화하고 고급화를 목표로 하고 있습니다.

또한 베네치안은 남부 캘리포니아에 위치한 대표적인 부족 카지노인 페창가 리조트 카지노와 파트너십을 맺어, 양쪽 리조트의 충성도 프로그램 회원들이 상호 혜택을 누릴 수 있도록 했습니다. 이는 상업 카지노와 부족 카지노 간의 협업 중 최초의 사례로, 회원들이 각 리조트에서 적립한 포인트를 상호 활용할 수 있는 장점을 제공합니다. 이러한 협업은 상호 간의 고객 기반을 확장하고 방문객의 만족도를 높이기 위한 혁신적인 접근 방식입니다.

더불어 베네치안과 팔라조는 2024년 1월 1일부로 인터컨티넨탈 호텔 그룹과의 제휴를 종료하고 새로운 제휴 및 운영 체계로 전환할 준비를 하고 있습니다. 이번 제휴 종료는 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 협력 기회를 탐색하고, 보다 독립적이고 혁신적인 운영 체계를 구축하는 계기가 될 것입니다.